На ПМЭФ-2025 Почта России и Сбер заключили соглашение о стратегическом
сотрудничестве в сфере технологий.
Сбер развернёт платформу с использованием искусственного интеллекта (AI) на базе
Почты России, об этом компании договорились на XXVIII Петербургском
международном экономическом форуме. Соглашение о стратегическом сотрудничестве
подписали старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие»
Сбербанка Андрей Белевцев и заместитель генерального директора Почта России
Дмитрий Чудинов.
Партнёры планируют совместную разработку, пилотирование и внедрение сценариев
прикладного применения нейросетевой модели Сбера GigaChat для бизнеса. Компании
проведут идентификацию наиболее удачных кейсов для внедрения технологий. Проект
призван автоматизировать процессы и усовершенствовать клиентский сервис Почты.
Стороны также прорабатывают вопрос встраивания AI-сервисов по речевой аналитике во
внутренние и внешние бизнес-процессы компании. В частности, речь идет об
автоматизации обработки обращений, поступающих в контакт-центр. В проработке также
находится вопрос использования AI/ML-моделей в логистике и инструментов для
автоматизации процессов входящей и исходящей корреспонденции.
Отдельное внимание Почта России уделяет вопросу технологической независимости.
Планируется пилотная эксплуатация отдельных компонентов на базе цифровой
платформы Platform V, что включает в себя, в том числе комплексное тестирование
российских СУБД, операционных систем, сред разработки и других решений с целью
оценки производительности платформы, эффективности производственных процессов
ИТ-разработки, роста сервиса для внутреннего потребителя и роста качества
обслуживания клиентов.
«Наша ключевая задача — сделать максимально прозрачный и эффективный сервис как
для клиентов Почты, так и внутри компании. Благодаря использованию технологической
экосистемы Сбербанка мы можем значительно повысить скорость нашей реакции на
изменения, эффективность бизнес-процессов, качество оказываемых услуг и оценки
клиентов. Для достижения поставленных целей мы уже используем модели машинного
обучения, в том числе, генеративные модели. Совместно с коллегами из Сбера мы
планируем увеличить долю процессов, в которые будут встроены решения и
инструменты на базе AI», — отметил заместитель генерального директора Почты России
Дмитрий Чудинов.
«Технологический стек Сбера, включающий платформенные решения и готовые
инструменты генеративного искусственного интеллекта, поможет Почте России
перейти на качественно иной уровень развития бизнеса. Речь идёт не столько об
оптимизации процессов, сколько о фундаментальном преобразовании: повышении
скорости обработки данных, улучшении качества логистических решений и
предоставлении клиентам персонализированного сервиса. Уверен, что
применение GigaChat станет ключевым фактором роста компании, ощутимым для
каждого её клиента уже в самое ближайшее время», — прокомментировал старший вице-
президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей
Белевцев.
